Guía de cómo crear una tienda online paso a paso

1. Los primeros pasos son los más importantes

Paso 1 – Crea tu marca, tus valores y tu estilo de comunicación.

Antes de vender cualquier servicio o producto tienes que darle personalidad y diferenciarlo de la competencia, conocer el “¿por qué?” de tu marca. Esto incrementará el valor añadido, sentará las bases de la comunicación y tu forma de trabajar. Puede parecer una chorrada pero es más importante de lo que crees a la vez que lo más complicado de plasmar.

Después tendrás que incorporarlo a tu producto/servicio para que todo tenga coherencia.

Paso 2 – Tu producto o servicio.

Ten un buen producto o servicio que ofrecer. Es muy importante que lo que ofrezcas sea bueno y diferente de lo que ofrece la competencia y más importante aún,que satisfazca una necesidad de los consumidores. Para ello es recomendable testearlo previamente para descubrir posibles mejoras o si es suficientemente interesante para que te lo compren. Si no funciona no sigas con ello, detente, analiza y modifica lo que sea necesario para que funcione.

Paso 3 – Define tu público objetivo.

Una vez sepas quién eres, cuáles son tus fortalezas, tus debilidades y lo que haces bien, tienes que encontrar a quien mostrarlo. Para ello debes conocer al detalle tu consumidor, o lo que es lo mismo, elaborar una ficha del Buyer persona. Esto también te servirá para encontrar clientes potenciales con Google ADS.

Paso 4 – Ojo con la logística.

En este punto si no se ha trabajado el Paso 1 se tenderá a optar por una estrategia de precio (la cual suele ser un fracaso a largo plazo). 

Y como bien sabrás, este apartado es crítico para el cliente ya que es donde prueba la experiencia de compra. Un factor decisivo a la hora de repetir con nosotros e incluso que nos deje una buena reseña o lo contrario, que nos queme públicamente (ahuyentando a nuevos posibles clientes que estén indecisos).

Para vender los productos de tu tienda. Debes tener claros estos puntos: 

• ⦁ cuál es el proveedor que más te interesa
• ⦁ la empresa de paquetería con la que trabajarás
• ⦁ los métodos de pago y pasarela de pago de tu tienda
• ⦁ el seguimiento del paquete
• ⦁ la comunicación con el cliente sobre su pedido
• ⦁ la gestión de cambios y devoluciones
• ⦁ cómo resolver rápidamente los posibles imprevistos que puedan surgir (por ejemplo, en las aduanas).

2. Lo que necesitas para empezar con la web

Es necesario elegir dominio y proveedor de hosting

En primer lugar tendrás que elegir sabiamente tu nombre de dominio asegurándote de que no esté utilizado. 

Es recomendable que sea fácil de escribir y de recordar.

Si solo vas a vender en España es mejor usar “.es” o “.com”.

El servidor

Es el primer gasto fijo de tu comercio online, mejor que sea seguro, de calidad y con garantías.

Para que tu web tenga una buena velocidad y espacio de almacenamiento es muy importante elegir una buena empresa de hosting donde alojarla.

Esto contribuirá a un mejor posicionamiento en buscadores y a la buena experiencia de usuario. En cambio, si tu web es muy lenta Google la penalizará enviándola a las últimas páginas de resultados y resultará más caro anunciarte en Google Adwords.

Acto seguido necesitarás saber que gestor de contenido (CMS) escoger.

Te damos algunas pistas según el tamaño del catálogo de productos que tengas: 

• ⦁ Para pymes con un catálogo de productos no muy extenso podemos optar por “Woocommerce“ de Wordpress, además es el CMS más utilizado de código abierto.
• ⦁ Para tiendas con catálogos muy extensos se puede optar por Prestashop.
• ⦁ Para empresas B2B con grandes catálogos de productos otra buena opción es Magento.

“Vale, pero he visto que hay webs donde es muy fácil montarme la mía y más barato”. 

Si optas por servicios como Wix o Shopify:

Pueden servirte para montar y arrancar tu tienda en 24h y tienen plantillas (gratis y de pago) con lo necesario para una tienda online básica. Pero la verdadera propiedad de la web no es tuya y la libertad de edición es más limitada.

Para empezar no es mala opción probar estos servicios pero a futuro no es tan rentable ya que tienes que pagarles una cuota mensual o una comisión por cada venta desde tu tienda (aparte de que las bases de datos se las quedan ellos, que es lo más valioso y lo que te ayuda a enfocar la estrategia de marketing).

Tarde o temprano tendrás que migrar tu tienda a tu propio servidor si quieres crecer.

Para ello necesitarás tener conocimientos de programación y diseño gráfico o contar con profesionales que te ayuden, porque el diseño y la usabilidad marcan la diferencia en que guste o no a tu público y que genere la confianza de realizar la compra en ella.

Personaliza las fichas de producto

Muchos mayoristas optan por subir muchos productos de su catálogo de forma masiva y automatizada para mostrarlos en la tienda en poco tiempo.

Es un error si no viene acompañado del cambio de todos los textos de la tienda, las descripciones del producto, información sobre su uso, detalles concretos, imágenes de buena calidad y con detalles para que el usuario pueda entender e imaginarse el producto sin tenerlo físicamente.

Junto a ello otra recomendación es que añadas todos los métodos de pago posibles para tu tienda online.

Es imprescindible para que todos los usuarios se sientan cómodos a la hora de efectuar la compra. Algunos no se fían de las compras en internet y optan por contra rembolso, otros prefieren por transferencia o Bizum y una mayoría lo hace mediante tarjeta de crédito o Paypal.

No te olvides del Apartado Legal

Toda web está sujeta a una normativa legal que se debe de cumplir. De no hacerlo y pillarte te enfrentas a multas a partir de 2.000€ y en los casos más graves hasta penas de prisión.

Las tres leyes que deben estar en tu web son:

• ⦁ Política de privacidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
• ⦁ Ley o Política de Cookies enumerando las cookies que utiliza tu web y su finalidad.
• ⦁ Aviso Legal con las leyes de comercio electrónico y los datos de identificación de la empresa.

Para redactar estos textos te recomendamos que no los copies de otras webs y acudas a abogados expertos en nuevas tecnologías para asegurarte que cumples con la normativa.

3. Comunícate como toca y por donde toca

Marketing online y el Blog

Con estrategias de marketing online conseguirás aumentar ventas, mejorar el posicionamiento online y reconocimiento de tu marca.

Puedes realizar ofertas, organizar concursos en redes sociales, escribir notas de prensa, realizar un seguimiento personalizado de tus clientes

En el Blog podrás focalizar la atención de tu público y aportarle contenido de valor para que genere más tráfico a tu web. Además sirve para promocionar tus productos directa o indirectamente.

¡Además es una excelente opción para el posicionamiento SEO!

Cómo usar las redes sociales

No es necesario ni eficiente estar en todas las redes sociales solo porque otros lo estén, ¡NOL! Ten presencia únicamente en las que necesites estar (que si has hecho los deberes con el Buyer persona sabrás cuáles son) y adaptando la comunicación y las publicaciones a ellas. Tampoco muerdas más de lo que vas a poder masticar, que una red social abandonada queda muy feo y genera desconfianza o percepción de mediocridad.

Para el contenido de redes te aconsejamos que sea de gran valor para tu audiencia, más vale poco y bueno que mucha paja. Además los algoritmos como los de Facebook e Instagram deciden que si una publicación tiene poca tracción van a ir limitando su visibilidad mientras que en el caso contrario la potenciarán (efecto bola de nieve). A su vez, el contenido buscará atraer tráfico a tu tienda o conseguir datos de posibles clientes.

Otro punto para tener en cuenta es que en las principales redes (FB e IG) si no usamos la publicidad de pago en ellas nuestro alcance será limitadísimo, aunque publiquemos muchas publicaciones buenas (porque los usuarios interactúan poco y reciben muchísimos impactos de contenido).

La publicidad en Google

También puedes aprovechar las campañas de pago de Google (conocidas como SEM) para obtener mayor tráfico de forma rápida, pero ten en cuenta que no es plan de sostener tu posición en este buscador a base de tirar de billetera. Hay que currárselo más y trabajar siempre el posicionamiento orgánico de Google (o SEO) con el que los resultados son a medio-largo plazo, pero es lo único que conseguirá que aparezcas en las primeras posiciones de Google sin pagar.

Observa, analiza y rectifica

Para saber qué funciona, cómo o cuándo, es vital que tengas herramientas de medición enlazadas a tu sitio web, tus redes sociales y tu publicidad. De esta forma podrás realizar un seguimiento de cómo interactúan tus consumidores para detectar lo que te funciona y lo que hay que mejorar. Para tu entorno web y el trabajo en SEO on page (dentro de tu página web) las herramientas de Google (Analytics, Search console y ADS) son clave y por suerte gratuitas, pero tendrás que aprender a manejarlas e interpretar los datos que te facilitan para encontrar los que necesites.

4. Conclusión

Te hemos mostrado el camino a seguir para crear tu tienda online y en futuros posts seguiremos desarrollando todos estos puntos para que no te queden las dudas que te habrán surgido. Sabemos que crear una empresa online no es tan fácil y consume muuuuchas horas si quieres gestionarlo tú mismo de manera correcta. Por ello te recomendamos que te rodees de compañeros que piloten de estos temas y trabajéis juntos o que inviertas en un buen equipo de profesionales de confianza como por ejemplo Revolunatic 😉😉. De ello dependerá el éxito de tu proyecto, tu salud mental y tu salud financiera.